Услуга «Тайный гость» и решение обнаруженных проблем

Услуга «Тайного гостя» в вашем отеле, даст оценку по всем параметрам и выявлениям проблем «изнутри» и поможет ответить на следующие вопросы:

• Как кто работает и правильно ли поставлена работа служб всего предприятия?
• Что предоставляет вам преимущество быстрого реагирования, а также невидимого контроля над ситуацией. Не попадают в отель гости, много денег тратите на рекламу?
• В чем проблема?

Визит «Тайного гостя» поможет оценить не только профессионализм и клиентоориентированность, но порой и стрессоустойчивость вашего персонала или отдела продаж.

«Тайный гость» в гостинице:

• высокий уровень профессионализма и опыта наших сотрудников
• отобранные критерии анализа для 100% эффекта, только то что реально важно и имеет влияние на результат;
• оцениваем все точки взаимодействия сотрудников с гостями;
• результат проверки позволит в самый короткий срок внести изменения для улучшения ситуации;

Программа «Тайный гость» обладает уникальными возможностями в различных областях:

• Контролирует и измеряет качество оказываемого сервиса.
• Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании гостей.
• Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения.
• Обеспечивает обратную связь с "переднего края".
• Обеспечивает качество услуг.
• Осуществляет аудит услуг и соответствие стандартам.
• Поддерживает программы продвижения.
• Позволяет анализировать конкурентов.
• Подтверждает данные маркетинговых исследований.
• Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста загрузки.
• Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала.
• Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями.
• Поддерживает честность сотрудников.

«Тайный гость» может работать в разных формах:

• Проживание в качестве гостя непосредственно в отеле (если есть необходимость в отелях конкурентов).
• Бронирование по телефону.
• Заказ через Интернет.
• Скрытая видео/аудио фиксация пребывания и контакта с персоналом.

Этапы проекта:

• Определение целей и задач.
• Утверждение анкеты.
• Сбор данных.
• Аналитический отчет.
• План дальнейших действий.

Итогом программы «Тайный гость» станет детализированный отчет о процессах и уровне работы вашего гостиничного предприятия, с оценкой работы персонала и всех служб отеля.

В рамках работы будут предоставлены практические рекомендации по работе и устранению полученных в процессе анализа проблемных моментов. Только конкретные шаги, методики, рабочие инструменты улучшения качества и сервиса в отеле. Только то, что сделает пребывание ваших гостей еще комфортнее!

Работа администраторов

Съёмки телеканала "Пятница"

Папа